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11
2021
-
10
临沂城发集团以物业服务三项模式，着力提升群众幸福指数
作者：
为全力打造“高质量发展和高品质生活承载体”，全面塑造“城发”优质服务品牌形象，临沂城发集团依托临沂城发物业集团有限公司，不断助推城市品质“提档升级”，多措并举提升人民群众幸福感。
一是深入推进物业“3+4”管理服务模式，提高生活品质。切实以“品质管控、工作流程、企业管理”为管理准则，倾力打造出了以“服务客户亲情化、服务工程专业化、服务秩序形象化、服务环境精细化”的新型物业特色管理体系，全面提升宜居宜业水平。截至目前，该体系所涵盖行业标准214项，其中企业标准163条，并据此制定4项《岗位服务手册》，组织新员工上岗培训课程41余项，涉及企业文化、规章流程、安全教育、礼仪形象专题培训32场，培训人数达50余人次，上岗服务合格率100%。
二是着力探索社区“平台+管家”为民服务模式，提高生活效率。充分利用大数据、云计算、人工智能、区块链、5G网络等新一代信息技术，积极建立以“服务社区居民”为中心，以管家为连接、以信任为纽带的社区生活服务“金牌管家”APP管理系统，着力打造“悦智能”社区，切实为居民提供各类精准生活服务，助力社区空间管理与资产运营，实现居民居家生活、物业服务、社区服务系统的互联互通，全力激活社区“共治、共享、共生”的生活内涵。截至目前，该平台已成功运用到13个项目中，绑定使用用户达1867人次，解决居民保修各类问题500余次，解答处理居民各类疑惑问题122件，进一步提升了沟通及维护效率，切实提高了内部管控水平，铸牢“城发”优质服务“金字招牌”。
三是创新开启“红色物业”暖心服务模式，提高生活能力。坚持党建引领，推动融合发展，创新打造“红色物业”“1+3+5+N”特色工作法，即一种模式：1名党员+1名班子成员+N个职能部门；三条主线：搭建红色平台、根植红色服务、畅通红色渠道；五张清单：党员居民清单、有才艺技能和参与热情居民清单、困难居民清单、老弱病残居民清单和各类矛盾问题清单；N支队伍：党员先锋突击队、红色管家服务队、应急救援服务队、家园守护服务队、社团服务队和红色雏鹰服务队等，并先后与郯城东城社区、东关社区建立联合党支部，积极参与社区“双报到”及沂南常山片区扶贫活动，常态化开展“慈善一日捐”、“情暖环卫工人”“扶老助残”等社会公益活动，累计志愿服务83余次，服务时长约881小时，服务惠及群众约655人次，切实打通了联系服务群众的“最后一公里”。
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