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【城发故事汇·奉献篇】胡金美：巾帼心向党服务彰真情

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她英姿飒爽，干练利落，事事为人先；她爱岗敬业，甘于奉献，对工作细节严格要求。她在平凡岗位上践行城发使命，在细节服务中彰显为民情怀，展现着巾帼独有的力量和自信的风采，也展现着“城发人”的责任与担当。她就是新城热力公司客服部班长胡金美。

勤勉为匠平凡岗位出佳绩

政务服务中心是临沂市的窗口单位，代表了临沂市的形象，是党和政府联系群众的纽带，也是为民服务的第一线。作为新城热力窗口的一名工作人员，胡金美主要负责热线接听、12345市民诉求接办等供热服务工作，在工作中，她始终以高标准严格要求自己，恪尽职守，努力做到守土有责、守土尽责。

“别着急，咱们现在可以用支付宝、微信进行自助缴费的。”在收费期间，为避免高峰期排队现象发生，胡金美总会耐心的引导用户采用支付宝、微信等自主缴费方式，减少了办事群众的等待时间，也维持了大厅良好的秩序。而面对前来办理事务的市民，她更是热情接待，耐心答疑，不怠慢不推诿，用细心和真诚为用户提供着最优质的服务。

一分耕耘一分收获。近年来，胡金美因业务技能娴熟，服务优异，先后在2020年度荣获政务大厅四季度“服务明星”荣誉称号，2020年度荣获政务大厅年度“先进个人”荣誉称号。而面对荣誉，她也只是微笑应之：“我需要做的还有很多……”

服务为本，真情付出为人民

“服务”二字说来容易，做好却不简单，做到精致服务、提高客户满意度更是一种完美的追求。平日里，胡金美始终保持着亲切的微笑，得体的举止，用温暖的态度为客户答疑解惑，以精湛的业务和贴心的服务制造出一个个精品服务。

2021年元旦，胡金美在政务大厅值班，恒大华府的一位业主前来窗口办理用热缴费时已经临近下午下班的点，业务一直未在家住，需要提供证明，手续复杂且第二天业主还要出发，为了解决业主的难题，胡金美立即决定为其加班办理。天色渐晚，空荡的政务大厅内唯有新城热力的窗口处有着灯光闪烁，一项项流程、一道道手续，胡金美耐心地处理着业主的问题，最后成功为其办理了缴费。业主很是感激并专门拨打12345对胡金美进行了表扬，而胡金美只是这样说：“服务是应该的，看到业务满意的笑脸，我感觉一切都值得。”

在供暖的前两天时间内，缴费的群众很多，这时，往往窗口处办理业务十分繁忙紧张。就在2019年11月，供暖前夕，胡金美早上出门时发生交通事故，被一辆小汽车撞到，肋骨出现了裂缝，她去医院简单检查后接着便返回了工作岗位，第二天，第三天……忍着胸口的疼痛，她一直坚守在岗位上，平均每天为150多户热用户办理了缴费业务。同事都说她太拼命，胡金美却说道：“这是供暖的关键时刻，自己不能出岔子，我既然在这个岗位上，就要尽全力做好，这点小伤小病的算不了什么。”

信仰为灯，真诚奉献心向党“工作中，党员们都冲在前头，我是一名入党积极分子，更要尽自己的一份力，在岗位上发光发热，争取早日入党。”不久前，胡金美递交了入党申请书，成为一名入党积极分子，一直以来对党心向往之的她，时刻以一名共产党员的标准严格要求自己，并始终坚持以身作则、率先垂范、吃苦在前、工作在前……她把每项工作都当做自已的责任与使命，做到极致。

客服工作虽然是平凡的，但是一言一行却代表着新城热力的窗口形象，胡金美创新服务举措，并积极带头学习新业务，不断提升窗口工作人员的业务素质。为提高用户对自有供热设施养护维修意识，她利用业余时间自主学习，向用户耐心讲解过滤网位置及构造、如何自行养护及清洗户内自有供热设施（挂暖），并向用户讲解供暖前期及停暖后注意事项，切实提升了窗口的服务水平。

时间悄然，无声流淌，胡金美辛勤工作的身影留在平凡的工作岗位上，也留在每一位前来办理业务的用户心里。她是那颗叮叮咚咚的音符，无论是否有人聆听，从未停止跳动；她是那株端庄秀丽的花朵，无论是否有人观赏，也从未停止绽放。她说，在最美的年华，要做最有意义的事情。

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【城发故事汇·奉献篇】胡金美：巾帼心向党服务彰真情

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